今天生日和太太一起到这家店，看网上也没有太多差评，没想到去确实踩了个大雷。 （1）提早好多天前预约的，因为今天临近春节塞车太严重，打电话过去和前台说会晚些到，没想到前台表示没找着我们预约，事后解释看错了。 （2）过程中服務我太太的那位女技师下手挺狠，一直在用手肘的硬骨头和指腹用力顶我太太的肩颈肌肉，造成了她的不适，我太太中途至少说了三次以上请轻点，第一次这这位女技师还会应答，后面我太太多次觉得疼，一直在忍痛，她又说了两、三次请轻点，结果这女技师直接不回话了，不吱声，但力道根本毫无减退，一直掰我太太的肩和筋，我太太很不愉快很不舒服，回家洗澡见背后全身瘀青。这位技师还称这是刮痧，说会痛要我太太忍着。我就纳闷，当客户已经多次反映造了不适，这位女技师还是那么用力，甚至不予回应，这是一个什么样的专业素养？ （3）接待我们的两位女技师都非常的水，一点也不仔细，技术也不佳，服務我太太的那位疯狂使蛮劲儿，而我的那位则是发现我打了几次瞌睡后直接以精油推滑我的皮肤表面，穴位与肌肉部分的完全没用心，如同划水。 （4）付款时无法使用点评上隐溪茶馆外滩店内所购买的Spa卷，必须在隐溪SPA外滩店里购买。那你们为什么要网上要分成两间店？而且为何两间店都要贩售这个同样的Spa卷？新客户要如何能辨别？一开始提前我就表明我们是要买这个卷的，前台也不清楚明确告知区别，说到底不就是一个店吗？核销卷的规则待改善，不懂把问题复杂化有何益处。 （5）店内流程有诸多问题，既然事后前台店员想听我的具体建议，那我便反馈在这里： 壹：入店后没有即时让客人换鞋，直接让客人穿着外鞋走进房间其实并不卫生，当客人进入房间时，贵店提供的拖鞋是湿的。 贰：淋浴间外并没有脚踏垫，估计大家洗完澡都是直接双脚穿进拖鞋里，所以拖鞋才会是湿的，事后再拿给下一位客人使用，没有消毒。 参：入店后并没提供热毛巾擦手，这点在上海是跟不上其他品牌的，哪怕是紫色L开头的泰式Spa品牌，或是另一间丽开头的泰式品牌，或是桑开头的中式品牌，都是基本有这个服务的。客人刚进入店内用热毛巾擦手，以及饮用一杯小杯热茶，不用像贵店整一大壶热茶、水果与绿豆糕，那客人吃完再立马趴下做Spa怕是要胃要难受，如果放着绿豆糕等结束完再吃那又会硬掉影响口感，不如参考其他Spa品牌的作法，在入店时以毛巾擦手、喝小杯的茶就进入房间开始，等项目结束后再以其他小食或水果招待，然后在付款前台处歇息并换回外鞋，因为大部份的人也是做完Spa才会感受到饥饿口渴的。还有允许客人脏的外鞋踩入房间或是在地毯上踩踏真的是非常糟糕的。 肆：房间隔音很差，整个Spa区域又小，其他男客户在付款处大声讲电话，店员没有立刻即时的制止。一直放任让他讲了足足10-15分钟后才请他去外头讲。我们在房里一度觉得很烦躁，人是来放松的，不是来噪音轰炸的。这点应该去学一下国内的半字开头的Spa品牌，人家会在第一时间制止噪音的源头。 伍：两位技师服務完第一句话便是项目结束了要不要再加时间，这点令人挺反感的，其他同等价位的泰式品牌还会有拉伸动作呢，而且像紫色L开头的泰式品牌还会帮顾客拉伸，用热毛巾帮你擦掉身上过多的精油，并在项目结束完说几句祝福语，在房外等你，陪同你一起至前台结帐，这里啥都没有，连Spa过程中翻身要拿枕头时还把枕头放你背身上，翻身毛巾都得自己拿、自己盖，枕头搁你背上完了才再给你枕在头下，体验真的感很一般！动作不娴熟、不专业，更无轻柔舒适可言。 陆：全身Spa到底是包含哪些地方？请标示清楚，国内悠字开头的品牌、国内桑字开头的品牌、紫色L开头的泰式品牌、丽开头的泰式品牌，在全身精油的项目中都会简单的带过脚底，L品牌甚至包含胸以及臀，丽字品牌会用器具点脚底穴位。然而，今天服务我太太的那位脚底压跟就没碰过，脚踝也没碰。 最后想说一下我们是长年做Spa的人士，上海中、高端的品牌和酒店Spa都做过，所以一间店的服务品质优劣、培训是否到位、以及价格是否匹配，这些我们是很有感受的。 你们店名是Spa店，Spa是以舒缓放松为主，Spa和按摩手法本质上是有很大的区别的，Spa手法不等同按摩手法，更不是刮痧医馆。没有行医整骨的执照，勿擅自给客人的肌肉情况做诊断。安安静静做好服务就行。当你的客户多次喊疼或是多回反应请你轻一点时，请你立即关心一下你所服務的客户，即时改正你的手法，因为你的客户不是来遭罪的。 写那么多爱看不看随意，反正是差的离谱让我们颇有感受，培训素质一般。我们是不会再来了，这篇就当给讲究Spa的人也避个雷吧。